سوالات متداول

برای خرید از بهرنگ شاپ، کافی است محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و پس از بررسی مشخصات و قیمت، آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات موردنیاز برای ارسال سفارش را وارد کرده و مراحل پرداخت را تکمیل کنید. پس از ثبت موفق خرید، اطلاعات و جزئیات سفارش برای شما نمایش داده خواهد شد.

همچنین می‌توانید سفارش خود را به‌صورت مستقیم از طریق پیام‌رسان‌های تلگرام، واتساپ و بله ثبت کنید. برای ثبت سفارش و دریافت راهنمایی، با شماره ۰۹۳۶۴۹۳۱۱۴۷ در ارتباط باشید.

برای ثبت سفارش می‌توانید اطلاعات موردنیاز را در هنگام خرید وارد کنید.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات و وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری قابل مشاهده است. همچنین اطلاعات مربوط به ارسال و کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد.

در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد. برای این کار در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی بهرنگ شاپ تماس بگیرید.

تغییر اطلاعات سفارش به وضعیت آن بستگی دارد. اگر سفارش هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد، می‌توانیم درخواست شما را بررسی کنیم. بهتر است تغییرات موردنظر را هرچه سریع‌تر به پشتیبانی اطلاع دهید.

در بهرنگ شاپ می‌توانید هزینه سفارش خود را به دو روش پرداخت کنید:

پرداخت آنلاین: از طریق درگاه امن بانک ملت، با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، می‌توانید هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

کارت به کارت: در صورت تمایل، امکان پرداخت مبلغ سفارش به روش کارت به کارت نیز وجود دارد. پس از پرداخت، کافی است اطلاعات یا رسید واریز را جهت تأیید سفارش ارسال کنید.

گاهی ممکن است مبلغ سفارش از حساب شما کسر شود، اما به دلیل اختلال در شبکه بانکی یا درگاه پرداخت، تراکنش با موفقیت به فروشگاه اعلام نشده و سفارش ثبت نشود.

در این شرایط، ابتدا وضعیت سفارش خود را بررسی کنید. اگر سفارش ثبت نشده است، اطلاعات تراکنش و رسید پرداخت را برای پشتیبانی بهرنگ شاپ ارسال کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی شود.

در تراکنش‌های ناموفق بانکی، معمولاً مبلغ کسرشده حداکثر تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار از سوی بانک به حساب شما بازگردانده می‌شود.

بله، پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت امن بانک ملت انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی شما در اختیار بهرنگ شاپ قرار نمی‌گیرد.

خیر، این امکان در حال حاضر به علت محدودیت‌های ارسال وجود ندارد.

بسته به مقصد و نوع سفارش، ارسال می‌تواند از طریق روش‌های مختلف انجام شود. در تهران امکان استفاده از سرویس‌های ارسال شهری (پیک) و برای سایر شهرها روش‌های ارسال بین‌شهری (پست و تیپاکس) در نظر گرفته شده است.

برای سفارش‌های داخل تهران، بسته به روش ارسال انتخاب‌شده، امکان ارسال سریع یا همان‌روز وجود دارد. زمان دقیق ارسال هنگام ثبت سفارش یا هماهنگی با پشتیبانی اعلام می‌شود.

زمان تحویل به شهر مقصد و روش ارسال بستگی دارد. معمولاً ارسال‌های پستی چند روز کاری زمان می‌برند و روش‌های سریع‌تر ممکن است زمان کمتری داشته باشند.

هزینه ارسال بر اساس مقصد، روش ارسال و مشخصات سفارش محاسبه می‌شود و قبل از نهایی کردن خرید به شما نمایش داده خواهد شد.

بله، در صورت رسیدن مبلغ سفارش به حد تعیین‌شده برای ارسال رایگان، هزینه ارسال طبق شرایط اعلام‌شده در سایت محاسبه نخواهد شد.

بله، برای برخی سفارش‌های تهران امکان ارسال سریع یا همان‌روز وجود دارد. این امکان به زمان ثبت سفارش، محدوده آدرس و روش ارسال بستگی دارد.

بله، در صورتی که روش ارسال دارای کد رهگیری باشد، کد مربوطه در اختیار شما قرار می‌گیرد و می‌توانید وضعیت مرسوله را از طریق سامانه شرکت حمل‌ونقل پیگیری کنید.

بله، در صورت وجود شرایط لازم، امکان درخواست بازگشت کالا وجود دارد. شرایط و محدودیت‌های مربوط به مرجوعی در صفحه «شرایط مرجوعی کالا» توضیح داده شده است.

مهلت بازگشت کالا بر اساس شرایط اعلام‌شده در صفحه «شرایط مرجوعی کالا» تعیین می‌شود. توصیه می‌کنیم قبل از ارسال کالا برای بازگشت، شرایط مرجوعی را مطالعه کنید.

ابتدا با پشتیبانی بهرنگ شاپ تماس بگیرید. پس از بررسی درخواست، نحوه و آدرس ارسال کالا برای شما اعلام خواهد شد.

کالا باید مطابق شرایط اعلام‌شده برای بازگشت، در وضعیت قابل قبول باشد. برخی کالاها در صورت استفاده، آسیب، تغییر وضعیت یا مخدوش شدن بسته‌بندی ممکن است مشمول مرجوعی نباشند.

مسئولیت هزینه بازگشت کالا به دلیل بازگشت بستگی دارد. در مواردی مانند وجود ایراد یا مغایرت کالا، موضوع طبق شرایط مرجوعی کالا بررسی می‌شود.

در صورت دریافت کالای اشتباه یا مغایر با سفارش، پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی بهرنگ شاپ تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.

تلاش می‌کنیم مشخصات، تصاویر و اطلاعات محصولات تا حد امکان دقیق و به‌روز باشند. با این حال ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها یا ویژگی‌های طبیعی برخی محصولات، اختلاف خیلی جزئی در رنگ یا ظاهر مشاهده شود.

تصاویر محصولات برای نمایش دقیق کالا تهیه شده‌اند؛ با این حال ممکن است رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف کمی متفاوت دیده شود.

بعضی محصولات پس از اتمام موجودی مجدداً شارژ می‌شوند. زمان دقیق تأمین مجدد به محصول و موجودی تأمین‌کننده بستگی دارد.

برای خرید تعداد بالا، بهتر است قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی بهرنگ شاپ تماس بگیرید تا موجودی، قیمت و شرایط سفارش بررسی شود.

بله. اگر درباره مشخصات، ابعاد، رنگ، کاربرد یا سایر ویژگی‌های محصول سؤال دارید، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات موردنیاز در اختیار شما قرار گیرد.

بله، ساعت‌های عرضه‌شده در بهرنگ شاپ با تضمین اصالت کالا ارائه می‌شوند. مشخصات برند، مدل و ویژگی‌های هر ساعت در صفحه همان محصول درج شده است. فقط تعداد کمی از ساعت‌های کپی هستند که در صفحه محصول به آن اشاره شده است.

بله، نوع بسته‌بندی و اقلام همراه ممکن است با توجه به برند و مدل ساعت متفاوت باشد. در صورتی که محصول دارای جعبه یا متعلقات اختصاصی باشد، اطلاعات آن در مشخصات محصول ذکر می‌شود.

میزان مقاومت در برابر آب در مدل‌های مختلف متفاوت است. عبارت‌هایی مانند 3ATM، 5ATM یا 10ATM میزان مقاومت ساعت در برابر آب را مشخص می‌کنند. حتماً قبل از استفاده در آب، مشخصات همان مدل را بررسی کنید. مقاومت در برابر آب لزوماً به معنی مناسب بودن ساعت برای شنا یا حمام نیست.

به قطر قاب، ضخامت ساعت و عرض بند توجه کنید. ساعت‌های با قاب کوچک‌تر معمولاً روی مچ‌های ظریف و مدل‌های بزرگ‌تر روی مچ‌های پهن‌تر تناسب بیشتری دارند. ابعاد دقیق هر مدل را می‌توانید در مشخصات محصول مشاهده کنید.

بیشتر بندهای فلزی قابلیت کوتاه شدن و تنظیم متناسب با اندازه مچ را دارند. بندهای چرمی، سیلیکونی و مشابه نیز معمولاً دارای چندین محل تنظیم هستند.

تلاش می‌کنیم تصاویر محصولات تا حد امکان نزدیک به رنگ واقعی باشند؛ با این حال به دلیل نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر موبایل یا مانیتور، ممکن است تفاوت جزئی در رنگ مشاهده شود.

در صورت مشاهده ایراد، قبل از استفاده از محصول با پشتیبانی بهرنگ شاپ تماس بگیرید تا شرایط کالا بررسی و مطابق قوانین فروشگاه راهنمایی لازم انجام شود.

بله، در صورت داشتن شرایط تعیین‌شده برای بازگشت کالا. پیشنهاد می‌کنیم قبل از باز کردن بسته‌بندی یا استفاده از ساعت، صفحه «شرایط مرجوعی کالا» را مطالعه کنید.

بله، شرایط گارانتی ممکن است با توجه به برند و مدل متفاوت باشد. اگر محصول دارای گارانتی باشد، اطلاعات مربوط به آن در صفحه محصول درج می‌شود.

بله، در ساعت‌های باتری‌خور، وضعیت باتری ممکن است بسته به مدل متفاوت باشد.

ساعت را از ضربه شدید، مواد شیمیایی، عطر و رطوبت بیش از میزان مجاز آن دور نگه دارید. برای تمیز کردن ساعت نیز بهتر است از پارچه نرم استفاده کنید.

در صفحه هر محصول می‌توانید اطلاعاتی مانند برند، مدل، نوع موتور، جنس بند، ابعاد، مقاومت در برابر آب و سایر ویژگی‌های موجود برای همان مدل را مشاهده کنید.

بله. می‌توانید برای انتخاب مدل مناسب با پشتیبانی بهرنگ شاپ در ارتباط باشید و با توجه به بودجه، نوع استفاده و سلیقه خود راهنمایی دریافت کنید.

بله. سفارش‌ها متناسب با نوع و ابعاد محصول با بسته‌بندی مناسب آماده و ارسال می‌شوند تا احتمال آسیب‌دیدگی در زمان حمل‌ونقل به حداقل برسد.

برای دریافت راهنمایی درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا پیگیری سفارش می‌توانید از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنید.

ساعات فعالیت و پاسخگویی پشتیبانی در صفحه «تماس با ما» اعلام شده است. درخواست‌های ارسال‌شده خارج از ساعات کاری در اولین زمان ممکن بررسی خواهند شد.

برای بررسی سریع‌تر، بهتر است شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده هنگام خرید را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.