شرایط مرجوعی کالا
رضایت شما، اولویت ماست
ما تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش به هر دلیل مشمول شرایط مرجوعی باشد، میتوانید مطابق ضوابط این صفحه درخواست بازگشت کالا، تعویض یا بازگشت وجه را ثبت کنید.
شرایط زمانی مرجوعی
کالای دارای ایراد یا مغایرت
اگر کالای دریافتشده دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، لطفاً موضوع را در اولین فرصت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید موضوع، کالا میتواند تعویض یا وجه آن به شما بازگردانده شود.
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲ روز پس از تحویل کالا ثبت شود.
شرایط فیزیکی کالا برای مرجوعی
برای پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد:
-
کالا نباید استفاده شده، شسته یا دچار تغییر و آسیب شده باشد.
-
بستهبندی اصلی و متعلقات آن باید حفظ شده باشد.
-
تمام لوازم جانبی، دفترچهها، کارت گارانتی و اقلام همراه باید بازگردانده شوند.
-
هدایا و اقلامی که همراه سفارش ارسال شدهاند نیز باید همراه کالا بازگردانده شوند.
-
برچسب، بارکد و مشخصات کالا نباید مخدوش یا جدا شده باشند.
نکته: برای جلوگیری از آسیب در زمان ارسال، کالا را ترجیحاً با بستهبندی مناسب و مشابه بستهبندی اولیه ارسال کنید.
آسیبدیدگی جعبههای چوبی و چرمی در حملونقل
با توجه به ماهیت و حساسیت جعبههای چوبی و چرمی، احتمال آسیبدیدگی آنها در فرآیند حملونقل توسط شرکتهای پستی، تیپاکس یا سایر شرکتهای حملونقل وجود دارد.
این موضوع پیش از ثبت سفارش و پرداخت، به مشتری اطلاعرسانی میشود و ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط است.
در صورتی که جعبه چوبی یا چرمی در حین حملونقل توسط شرکت حملکننده دچار شکستگی یا آسیب شود، مسئولیت خسارت ناشی از حملونقل بر عهده شرکت حملکننده بوده و فروشگاه مسئولیتی بابت این آسیبدیدگی نخواهد داشت.
جعبههای چوبی و چرمی پیش از ارسال، با بستهبندی کامل و مناسب جهت محافظت در برابر آسیبهای احتمالی حملونقل آماده و ارسال میشوند. با این حال، با توجه به ماهیت این محصولات، احتمال آسیبدیدگی در فرآیند حمل توسط شرکتهای پستی، تیپاکس یا سایر شرکتهای حملونقل وجود دارد.
مراحل درخواست مرجوعی
۱. ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، با شماره ۰۹۳۶۴۹۳۱۱۴۷ تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام کنید.
۲. بررسی درخواست
درخواست شما توسط کارشناسان بررسی میشود.
۳. ارسال یا دریافت کالا
پس از تأیید درخواست، روش بازگرداندن کالا به شما اعلام میشود. بسته به نوع درخواست و شرایط سفارش، کالا ممکن است توسط مشتری ارسال شود یا توسط پیک از شما تحویل گرفته شود.
۴. بررسی کالا
پس از دریافت کالا، وضعیت آن و مطابقت با شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
۵. تعویض یا بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی، کالا طبق درخواست و شرایط موجود تعویض میشود یا مبلغ پرداختی به روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد.
تعهدات فروشگاه در قبال کالای مرجوعی
در صورتی که ایراد فنی یا مغایرت کالا با سفارش به تأیید کارشناسان فروشگاه برسد:
-
هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
-
در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض با کالای سالم مشابه فراهم میشود.
-
در صورت نبود کالای جایگزین یا درخواست مشتری، مبلغ پرداختی به روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد.
-
مبلغ بازگشتی پس از تأیید نهایی مرجوعی و طبق زمانبندی سیستم پرداخت و شبکه بانکی واریز خواهد شد.
سوالات متداول
-
آیا برای مرجوع کردن کالا باید دلیل مشخصی داشته باشم؟
در صورت انصراف از خرید، میتوانید در مهلت تعیینشده درخواست مرجوعی ثبت کنید؛ البته کالا باید شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی را داشته باشد.
-
تا چند روز بعد از دریافت سفارش میتوانم کالا را مرجوع کنم؟
مهلت ثبت درخواست ۲ روز کاری پس از تحویل سفارش است.
-
اگر کالا خراب یا معیوب به دستم برسد چه کار کنم؟
در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل را اعلام کنید. پس از بررسی و تأیید، کالا تعویض یا وجه آن بازگردانده خواهد شد.
-
هزینه ارسال کالای مرجوعی با چه کسی است؟
اگر علت مرجوعی ایراد فنی، آسیبدیدگی یا مغایرت کالا با سفارش باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است.
-
وجه کالای مرجوعی چگونه به من بازگردانده میشود؟
پس از تأیید نهایی مرجوعی، وجه به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
-
اگر کالای جایگزین موجود نباشد چه میشود؟
در صورت نبود کالای مشابه، مبلغ پرداختی طبق شرایط مرجوعی به شما بازگردانده خواهد شد.
پشتیبانی و ثبت درخواست مرجوعی
اگر درباره شرایط مرجوعی سوالی دارید یا میخواهید درخواست خود را ثبت کنید، کارشناسان پشتیبانی آماده پاسخگویی هستند.
تلفن پشتیبانی: ۰۹۳۶۴۹۳۱۱۴۷
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، از ساعت ۹ تا ۲۰
پشتیبانی آنلاین: پیامرسانهای واتساپ و تلگرام و بله